Linee Guida per Rimborso e Restituzione
Possibilità di recesso
Il cliente consumatore può avvalersi del diritto di recesso nel termine previsto, restituendo il bene acquistato senza necessità di indicarne la motivazione, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente.
Integrità del prodotto
Affinché il reso sia accettabile, il prodotto deve risultare integro e non compromesso da un utilizzo eccedente la normale prova consentita. Devono inoltre essere presenti gli elementi necessari alla sua identificazione.
Riscontro del magazzino
Dopo la consegna del reso, viene effettuato un riscontro materiale del contenuto per verificare la presenza dell’articolo corretto e l’assenza di condizioni incompatibili con l’accoglimento della richiesta.
Tempi di rimborso
In seguito all’approvazione, il rimborso viene elaborato senza indebito ritardo. La registrazione dell’accredito sul conto o sullo strumento di pagamento dipende dalle procedure del relativo operatore.
Categorie non restituibili
Sono di norma esclusi dal diritto di recesso gli articoli personalizzati, i beni realizzati su specifica richiesta del cliente, i prodotti deperibili e ogni altro bene indicato dalla normativa come non soggetto a restituzione.